질문/답변
번호
분류
제목
4
교환/반품문의
[교환/반품문의] 주문한 상품의 반품(교환)이 가능한가요?
질문

주문한 상품의 반품(교환)이 가능한가요?

답변

계절(시즌)상품: 수령 후 7일 이내 교환 반품가능
그외 상품: 수령 후 14일 이내 반품 가능/ 30일 이내 교환 가능

해당 기간 내의 구매 상품이라면
반품 및 교환 접수가 가능합니다.

기간을 경과한 경우 부득이 반품/교환이 불가한 점
양해 부탁드립니다.

3
교환/반품문의
[교환/반품문의] 반품 신청을 했는데 확인은 어떻게 하나요.
질문
[교환/반품문의] 반품 신청을 했는데 확인은 어떻게 하나요.
답변

상품의 교환/반품요청 시 회수완료 후 상품확인에 1~3일 정도 소요됩니다.

 

상품 검수 후 교환일 경우 교환 발송처리가 이뤄지며 환불일 경우 저희 투스토리에서 현금과 동일하게 이용가능 한 적립금으로 적립하여 드립니다.

 

상품 회수정보 및 처리 과정의 정확한 확인을 원하시는 경우 고객센터(TEL 02-929-8852) 또는 Q&A 게시판을 통해 문의하여주시면 확인 가능합니다.

2
교환/반품문의
[교환/반품문의] 불량상품을 받았어요.
질문
[교환/반품문의] 불량상품을 받았어요.
답변

불량 및 하자가 있는 상품을 수령하셨을 경우 수령 후 3일 이내 저희 고객센터(TEL 02-929-8852)로 연락주시면 교환/환불처리 진행해 드리겠습니다.

 

도매사이트 특성상 불량/하자 상품이라고 할지라도 교환/환불 신청기간이 지난 상품은 처리가 어려우니 꼭 교환/환불기간을 준수해주시기 바랍니다.

 

상품불량/하자상품 교환의 경우 투스토리가 택배비 부담하며, 변심으로 인한 교환요청 시 주문자부담입니다.

1
교환/반품문의
[교환/반품문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
질문
[교환/반품문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
답변

배송 전 취소 : 배송 전 취소요청은 출고 마감 전 오후 4시 이전 반드시 투스토리 고객센터로 유선 요청해 주셔야 합니다.
                  상품 출고 후에는 주문 취소가 불가능하오니 유의 부탁 드립니다.

 

변심 반품 : 수령 후 7일 이내 Q&A 게시판을 통해 반품접수 또는 전화접수 해주시기 바랍니다. (반품기한 준수)
               변심 반품 시 선불 택배, 당사로 반품 회수요청 해 주신 후 물품 금액에서 차감 후 처리 가능합니다.

 

하자 반품 : 수령 후 7일 이내 Q&A게시판을 통해 반품접수 또는 전화접수해주시고 불량사유메모 동봉 하여주세요.

1