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교환/반품문의
[교환/반품문의] 주문한 상품의 반품(교환)이 가능한가요?
질문

주문한 상품의 반품(교환)이 가능한가요?

답변

계절(시즌)상품: 수령 후 7일 이내 교환 반품가능
그외 상품: 수령 후 14일 이내 반품 가능/ 30일 이내 교환 가능

해당 기간 내의 구매 상품이라면
반품 및 교환 접수가 가능합니다.

기간을 경과한 경우 부득이 반품/교환이 불가한 점
양해 부탁드립니다.

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결제문의
[결제문의] 세금계산서를 발급받고 싶어요.
질문
[결제문의] 세금계산서를 발급받고 싶어요.
답변

입금 주문건의 경우
결제 페이지의 현금영수증 신청란에 [사업자정보]를 입력하시고 신청 해 주시면
발행 됩니다.^^

궁금하신 점이 있으시면 투스토리 고객센터 02-929-8852로 연락주시면
상담도움 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.
 

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결제문의
[결제문의] 결제방법은 어떤 것들이 있나요?
질문
[결제문의] 결제방법은 어떤 것들이 있나요?
답변

투스토리는 무통장입금/신용카드/실시간 계좌이체/에스크로 결제가 가능합니다. 

 

무통장입금시 사업자번호 기입하여 [현금영수증] 신청 하시면 지출증빙 계산서를 발행합니다.

 

감사합니다.^^

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교환/반품문의
[교환/반품문의] 반품 신청을 했는데 확인은 어떻게 하나요.
질문
[교환/반품문의] 반품 신청을 했는데 확인은 어떻게 하나요.
답변

상품의 교환/반품요청 시 회수완료 후 상품확인에 1~3일 정도 소요됩니다.

 

상품 검수 후 교환일 경우 교환 발송처리가 이뤄지며 환불일 경우 저희 투스토리에서 현금과 동일하게 이용가능 한 적립금으로 적립하여 드립니다.

 

상품 회수정보 및 처리 과정의 정확한 확인을 원하시는 경우 고객센터(TEL 02-929-8852) 또는 Q&A 게시판을 통해 문의하여주시면 확인 가능합니다.

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교환/반품문의
[교환/반품문의] 불량상품을 받았어요.
질문
[교환/반품문의] 불량상품을 받았어요.
답변

불량 및 하자가 있는 상품을 수령하셨을 경우 수령 후 3일 이내 저희 고객센터(TEL 02-929-8852)로 연락주시면 교환/환불처리 진행해 드리겠습니다.

 

도매사이트 특성상 불량/하자 상품이라고 할지라도 교환/환불 신청기간이 지난 상품은 처리가 어려우니 꼭 교환/환불기간을 준수해주시기 바랍니다.

 

상품불량/하자상품 교환의 경우 투스토리가 택배비 부담하며, 변심으로 인한 교환요청 시 주문자부담입니다.

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교환/반품문의
[교환/반품문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
질문
[교환/반품문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
답변

배송 전 취소 : 배송 전 취소요청은 출고 마감 전 오후 4시 이전 반드시 투스토리 고객센터로 유선 요청해 주셔야 합니다.
                  상품 출고 후에는 주문 취소가 불가능하오니 유의 부탁 드립니다.

 

변심 반품 : 수령 후 7일 이내 Q&A 게시판을 통해 반품접수 또는 전화접수 해주시기 바랍니다. (반품기한 준수)
               변심 반품 시 선불 택배, 당사로 반품 회수요청 해 주신 후 물품 금액에서 차감 후 처리 가능합니다.

 

하자 반품 : 수령 후 7일 이내 Q&A게시판을 통해 반품접수 또는 전화접수해주시고 불량사유메모 동봉 하여주세요.

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배송문의
[배송문의] 위탁배송(고객직배송) 가능한가요?
질문
[배송문의] 위탁배송(고객직배송) 가능한가요?
답변
투스토리에서는 위탁배송(고객직배송) 및 고객 전화응대를 해드리지 않습니다.
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배송문의
[배송문의] 상품을 주문했는데 배송기간이 어떻게 되나요?
질문
[배송문의] 상품을 주문했는데 배송기간이 어떻게 되나요?
답변

발송 가능한 상품일 경우 당일 오후 3시 00분  입금확인 된 주문 건에 대해서 당일 발송 가능합니다.


만약 3시 이후 주문 및 입금 확인되시는 경우 어떠한 경우도 예외 없이 무조건 익일 출고 되는 점 양해 부탁 드립니다.

 

오후 1시 이전 주문건 : 상품 변경 및 추가(합포) 주문이 가능합니다.

오후 3시 주문건 : 상품 변경 및 추가(합포) 주문이 불가합니다.

 

대한통운 택배를 통해 발송되기 때문에 택배 물량폭주 및 택배사의 문제가 없는 경우 발송 후 1~3일 이내 수령하십니다.

 

도서산간지역을 제외한 대부분 지역이 익일 배송되나 택배사 사정에 따라 하루 이상 소요될 수 있습니다.
상품 출고 후 배송 예정일시 확인은 대한통운고객센터(1588-1255)로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

일시 품절상품의 경우 발송 가능 상품을 먼저 배송 하여 드리며,

주문하신 상품 중 입고 지연 상품이 있을 경우 유선안내 드린 후 취소/색상변경/입고 후 출고 안내 드리고 있습니다.  

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배송문의
[배송문의] 배송조회는 어디서 확인하나요?
질문
[배송문의] 배송조회는 어디서 확인하나요?
답변

홈페이지 상단 주문/배송조회 메뉴에서 송장정보 확인 시 함께 확인 가능합니다.

 

다만, 배송조회의 경우 택배 상품 수거후 영업지점에서 스캔 작업 이후부터 배송추적 및 조회가 가능합니다.

 

택배사 배송조회의 경우 택배사의 사정 및 각 영업소의 사정으로 인해 정보확인 지연 및 출력오류가 발생 될 수 있습니다.
출고 후 익일 배송예정시간 확인은 대한통운 고객센터(1588-1255)를 통해 송장번호 확인 후 조회 가능합니다.

(송장정보는 당일 발송 마감 후 오후 6시 30분 이후 일괄 업로드하고 있습니다.

출고 송장정보가 가입 시 기재하신 휴대폰으로 SMS 전송되며 EMS 출고의 경우 EMS픽업완료 후 등록됩니다.)

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배송문의
[배송문의] 해외배송도 가능한가요?
질문
[배송문의] 해외배송도 가능한가요?
답변

저희 투스토리는 해외에서 직접 구매 및 배송요청이 가능합니다.

 

해외 배송은 우체국 EMS 택배를 통해 발송 처리되며 지역과 상품 무게에 따라 배송비의 차이가 있을 수 있습니다.

 

EMS 비용은 빠르고 신속한 처리를 위해 반드시 사전에 EMS비용 차감용 적립금을 입금해 주셔야 합니다.

 

EMS 최초 배송 받으실 때 꼭 저희 투스토리 Q&A게시판을 통해 해외배송주소지와 연락처를 남겨주셔야 합니다.

* 해외 배송지 주소지는 반드시 영문으로 기재 부탁드립니다.

 

EMS는 오전 10시 마감되므로 당일 오전 9주문시 10시 픽업 10시 이후 주문은 익일 오전 픽업됩니다.

, 일부 상품의 1~2일 입고지연될 경우 사전에 안내 드린 후  지연 픽업될 수 있습니다. (토요일과 법정 공휴일은 EMS 배송을 진행하지 않습니다.)

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